保安员文明礼仪守则

文明礼仪，人人有责

保安员礼仪基本要求

个人基本礼仪要求。包括仪表、仪容、仪态、言态等几个方面，他是一个人的行为规范与待人处世的准则。

体态礼仪的主要内容。体态礼仪是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿态的礼仪规范。体态礼仪不仅能体现一个人的礼仪修养、文化水平和自制能力，而且能表现他的思想感情以及对外界的反应。体态礼仪主要包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿和手势等。

言谈的礼仪。不讲脏话、粗话，不随地吐痰，不乱丢烟头，不调戏妇女，不拿别人东西。

同事之间应如何相处。团结协作，顾全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互帮助和爱护。

· 体态礼仪的禁忌：

忌松垮。一个人的体态，应站有站相，坐有坐相，给他人以

美感。忌立姿不正、腹部突出、双手插在裤包里；忌背靠沙发，后背半躺半坐，忌走路弓腰曲背、低头看脚尖等。

忌傲慢。傲慢待人就是无礼。忌斜视对方、双手报于胸前与人交谈；忌与对方握手时昂首俯视；忌对他人的友好表示视而不见等。

忌轻佻。人际交往应端庄严肃。忌搔首弄姿、斜跨拧腰，忌勾肩搭背等轻佻动作。

· 站姿的基本要求：

头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直，表情，面带微笑。

肩平。两肩微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。

躯挺。挺胸收腹，臂部向内向上收紧。

腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢或两腿开立，两脚尖外展开成45度角。

男士坐姿的基本要求：

标准式。上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上；双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度角。

前伸式。在标准式的基础上，小腿前伸，两腿裸部交叉。

屈直式。在标准式的基础上，左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。

斜身交叉式：在标准式的基础上，两小腿交叉向左斜出，上体向右倾向。

重叠式。右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，脚尖下点。

· 使用手势的礼仪规范

垂放。一是双手自然下垂，掌心向内，叠放置于腹前；二是双手自然下垂，置于体侧。

背手。双手相握，置于身后。

持物。持物时要手指并拢，动作自然，用力均匀，不要翘起无名指与小指。

鼓掌。表示欢迎、祝贺、支持的一种手势。做法是右掌心向下，有节奏的拍击掌心向上的左掌。

夸奖。主要用以表扬他人。做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。而将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着自大或忽视他人。

指示。用以引导来宾、指示方向的手势。做法是将右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝指示方向伸出手臂。

言谈的礼仪：

慎选话题。话题的选择反应了谈话者品味的高低。选择恰当话题，找到了双方的共同语言，往往就预示着谈话成功一大半宜选的话题有事先拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题等、

适时发问。适时发问可以引导交谈按照预期的方向进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平和所处的社会环境不同，交谈时必须仔细观察、巧妙提问，以了解对方的身份，激起对方的兴趣。

少讲自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人，设法使在座得每一个人都有机会参与谈话，这是对人的一种理解和尊重。交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，借题发挥，炫耀自己。

注意反馈。交谈时，要注意察言观色，对谈话者的内容及时进行反馈，将谈话引到对方感兴趣的话题上来，从而增强交谈的气氛。

语音清晰。交谈时，要注意尽量做到语音语调标准规范，语速适中，表达流畅，态度谦和。

学会赞美。交谈时要善于法相对方的优点，适时进行赞美，语言风趣，谈吐文雅，给人好感。

学会聆听。聆听是言谈礼仪中很重要的一个方面，学会聆听，有助于增加交谈的兴趣，增进彼此的了解。要做到神情专注，恰当反映，听有收获，正确判断等。

· 使用电话的礼仪：

办公电话在铃响3声之内接起，以免误事。

使用办公电话通化时，语言要简明扼要，一般不超过3分钟。

公务电话宜在办公时间内拨打，不要再私人时间打扰对方。

不在办公时间打私人电话。

守护时接到电话，首先问清对方然后在回答问题。电话结束时，用“谢谢您”，“谢谢您的关心、支持”等。

· 公共场所礼仪

· 公共场所礼仪应遵循的礼仪规范

遵守秩序。公共礼仪维持了公共生活的最基本秩序，而公共

秩序是社会公众的最低要求和需要；没有了秩序，公共权力就无法保障，各方利益就要遭受损失。

讲究卫生。要遵守卫生公约，树立良好的个人形象。不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不乱涂乱画，不随地小便，不再公共场所吸烟和乱扔烟头等。

尊老爱幼。老人和小孩是社会中的弱势群体，应该得到社会公众的关心和照顾。尊老爱幼是人的一种美德。

礼让女士。在公共场所，衡量一位男士是否具有男子汉气质和绅士风度，主要是看他是否礼让女士，是否遵循“女士优先”原则。

· 公共场所应保持的礼仪距离

亲密距离。亲密距离为45厘米以内，多用于情侣或夫妻之间、父母与子女之间、知心朋友之间。亲密距离属于非常敏感的区域，交往时应特别注意，不要轻易采用此距离。

私人距离。私人距离一般为45至120厘米，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。一般的朋友交谈多采用这一距离。

社交距离。社交距离为120至360厘米，属于礼节上较正式的交往关系。办公室环境中，同事之间多采用这种距离交谈。在小型会议上，与没有过交往的人打招呼也可采用此距离。

公共距离。公共距离指大于360厘米的距离，一般适用于大型会议的讲话者与听众之间、非正式场合中互不认识或较少交往的人之间。

· 上下楼梯礼仪

上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。

为人带路上下楼梯时，应走在前面。

上下楼梯时，不应进行交谈。更不应站在楼梯上或楼梯拐角处进行深谈，以免妨碍他人通过。

若男性与长者、异性一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前面，以防对方有闪失。

上下楼梯时要注意与身前、身后保持一定的距离，以免碰撞。

上下楼梯时，应注意姿势和速度。不管自己有多么的急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。

与着短裙女士一同上下楼梯时，接待陪同人员应走在女士前面，保持适当距离。

执勤带枪时，注意持枪动作，保持与解款员的距离。

· 做电梯礼仪

箱式电梯。一是当电梯关门时，不要扒门。二是当电梯人数

超载时，不要强行挤入。三是注意出入顺序。进入电梯，注意先出后进。与不相识的人同坐电梯，进入时要按先后顺序，出来时应由外而内依次而出，不能抢先出入。四是进入有人管理的电梯，应主动后进后出。五是执勤进入电梯时，应注意持枪动作，可列队持枪，以防抢撞到人引发纠纷。

坐自动扶手电梯。一是应站在扶手电梯的右侧，左侧留作通道，以便有急事的人员自由上下电梯。二是扶手电梯尽量单人，避免多人并行、拥挤。三是坐扶手电梯时，应照顾好身边的小孩、老人和残疾人等，避免出现意外和危险。

文明执勤五好标准：

文明礼貌好。文明执勤、礼貌待人；坚持原则、以理服人；

禁止刁难人、打骂人，粗暴无理，侮辱人格。

警容风纪好。执勤时着装整齐、仪表端正；押运警戒、姿态良好、精神振作；守护目标时要坚守岗位；营业厅执勤时，站如松、坐如钟，行如风，按规定佩带帽徽、肩章、领花持证上岗。

遵章守纪好。制度健全、纪律严明、遵章守纪、作风过硬、无违法乱纪、无失职行为、

清洁卫生好。执勤岗点周围清洁卫生，办公室、寝室、休息室内外整齐清洁，桌、椅、床铺等用品保持清洁、

完成任务好。坚持工作岗位，履行守押合同，接受客户监督、不断改进工作作风，加强安全防范，确保客户货物（钱箱）绝对安全。

文明要求：

为进一步规范押运守护任务的行为，预防各种矛盾和违纪违规问题的发生，切实树立良好形象，保证押运守护工作顺利进行，所属人员必须遵守以下文明要求：

行为文明。不讲脏话、粗话；不随地丢烟头、不乱吐痰；不拿别人的东西，不调戏妇女。

仪表文明。警容严整，按规定着装，不戴耳环、项链、护身符；不留长发、胡髦。

团结协作。顾全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互帮助，相互爱护。

遵守纪律。自觉遵守各项规定和纪律，服从领导，听从指挥，不再执勤时违反规定，不玩弄枪支，不枪口对人，不用抢威胁群众；保守秘密。

自觉遵守交通规则。讲究职业道德，不开“英雄车”、“霸王车”、“特权车”。

文明用语

在遇见领导、银行工作人员时道：“你好”！在领导到达你所在房间（位置）时，应主动起立道“你好”！

在接电话时，首先道：“你好”！

在执勤时遇见群众过路，在不知情靠拢我们时，应向群道：“请你配合”，示意离开或道：“请您离远点”。

遇见老人路过时，可招呼说：“老人家（大爷、大妈）请慢走或走好等。

遇见不讲理的人时，采取不理他，可用眼睛盯着他的动向，高度警惕。

车辆行驶中，如用话筒喊话时，必须用语文明。如前面有车、人挡道，可说：“请配合，请让一下”等。

如是车到达时间迟到了，应说明原因，取得客户的谅解，如某件事没做好时，应向对方说明原因，并说“对不起、请原谅”等文明语言。

当别人为我们提供了方便时，应主动向人家道：“谢谢、谢谢你、麻烦你了”。

看见交巡警时，可道：“您辛苦了”。如遇到为我们处理车辆纠纷、车辆事故或提供方便时，一定要向交警道：“谢谢你的支持“；如车在行驶中，遇见交巡警应主动减慢车速，并可招手致意。

如何处理工作中的关系：

如何处理同事之间关系：

尊重同事。同时之间的关系是以工作为纽带的，应当相互尊

重和支持。一旦失利，由此造成不好印象很难消除。

经济清白。经济上的往来一清二楚，向同事借钱、借物，应打借条，并及时归还。

帮人所难。对同事得困难应帮助解决。同事遇到困难，应给与关心；若同事有难相求，应在力所能及的前提下尽力帮忙。

表里如一。不在背后议论同事得隐私，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。

坦诚相见。坦诚相见。自己出现失误，应主动向对方道歉，求得对方的谅解。双方之间产生了误会要主动向对方说明，化解误会，避免深化矛盾。

平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止彼此猜疑、较劲。

如何处理与上级关系：

服从命令。在工作中，下级必须服从上级。如果有不同意见，可以通过正常渠道向上级反映。对上级已经做出的决定，不能以任何借口拒绝执行，不能阳奉阴违，更不能擅自做主。在执行上级决定的过程中，发现上级的指示确实有错误，需要及时纠正的，同样要通过正常渠道善意提出意见，切忌使矛盾激化，影响工作。

维护威信。在工作中，一定要尊重上级，积极支持、配合上级的工作，用自己的实际行动维护上级的威信。不要在背后随便议论、评价上级的工作能力和工作业绩，不要在他人面前批评、嘲讽上级，更不可以捉弄上级或使其出丑。

以礼相待。称呼上级时，以尊称为宜，直呼其名或绰号是非常不礼貌的；进入上级办公室时，要先敲门或喊“报告”，征得同意后方可进入。与上级谈话时，应多用“您”、“请”、“谢谢”等礼貌用语。

不得越位。在工作中，应明确自己的职责范围，对上级交代的工作，应认真努力，努力完成，对不属于自己职责范围内的事，不得擅自越位，以免造成麻烦或产生纠纷；在决策与表态时，应当积极请示、回报，不可自作主张。

如何处理与下级的关系：

平等。上下级关系，主要是一种工作关系。其区别在于所担负的工作职责不同，但是仍然是一种同事关系。因此，对待下级不宜高高在上，盛气凌人，或不屑一顾。

尊重。作为上级，对下级要真诚尊重，这应体现在自己的一言一行中。对待下级的意见、建议，要表示欢迎，认真研究后给予明确答复。布置工作时态度要温和，任务要具体。工作出了问题要勇于承担责任，勇于开展批评与自我批评。批评下级要有理有据，使下级心服口服。

公正。在工作中，上级对下级应严格要求，一视同仁，不徇私情。要任人唯贤，不能任人唯亲，更不能以自我划线，拉帮结派，搞小圈子、小团体。

体贴。要悉心照顾、体贴下级。工作之余，要多于下级进行感情交流与沟通，积极主动的关心、帮助下级，并解决好下级工作中存在的实际困难和问题。