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        客戶服務

        服務中心

        預約熱線?TEL:0551-65221581

        售后服務


        ??公司本著積極、認真、嚴謹、誠信的態度參與貴單位的設計施工,公司做出如下承諾:

        ??(1)公司將依據甲方認可的設計方案進行施工,方案本著嚴謹的科學態度、先進的高科技手段以及經濟實用的投資理念進行系統配置。本公司具有強大的售后服務及服務支持隊伍。

        ??(2)此項目將嚴格按照雙方簽訂的合同中的各條款執行。

        ??(3)施工將嚴格按照建筑行業及弱電行業標準進行施工。

        ??(4)工程售后具有完善的服務體系,對所施工的點位進行一年的免費維護,一年后只收取材料人工成本。

        ??(5)如我公司承接貴單位工程,我公司承諾對用戶提供長期的技術咨詢和系統支持,公司將提供24小時熱線電話服務,輔以傳真、EMAIL等多種聯系方式,能在短的時間內解決用戶提出的問題和系統維護。

        ??(6)除正常維護外,我公司對貴方將實行定期和不定期回訪制度,定期回訪制度主要指每年一到三次到甲方對施工項目進行例行檢查或每月一次的系統電話垂詢,不定期回訪制度主要指針對貴方施工項目一旦出現問題,我公司將按故障出現的緊急程度,提供維護服務如下:

        ??1)一般問題:指不影響系統運營的局部輕度故障。此類問題可由我公司所培訓的甲方管理人員及具體使用人員獨立完成故障排除,或在我方技術人員電話等方式的指導下完成;

        ??2)嚴重問題:指影響系統運營的嚴重故障。此類問題由我方技術人員赴現場勘察解決,我方保證在接到用戶故障申告后立即作出響應,我公司將實行 4小時響應,24個小時內處理問題,我方會用提供給甲方常備輔材,保證甲方系統的正常運行。

        ??(7)服務響應時間

        ?我們承諾保修期內定期(每6個月)對各施工項目的運行情況進行巡查,發現問題當場解決,保障各系統正常運行。當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障,我公司在得到通知后采取應急措施,將在4個小時內(合肥市區),派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修。質保期內,一個工作日無法修復的點位,我方承諾在下一個工作日內提供直到故障修復。

        ??注:

        ??1)保修期過后不得拒絕建設單位的提供有償服務的要求,具體費用等共同協商。

        ??2)保修期后本公司愿意以成本價向建設單位提供配件、專用工具、易耗材料,并承諾響應本次負責為建設單位提供配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身維護。

        ??3)其他技術支持、維修服務及費用收取情況:我們承諾長期隨時提供免費的新的產品技術資料。

        ??本公司將根據建設單位的運行管理模式,結合本工程項目需要進行維護保養的內容,為建設單位量身定做一套切實可行的維護保養表,對建設單位的使用和管理人員進行保養指導,并將建設單位反饋的維護保養記錄進行詳細的分析,及時發現問題,做到防患于未然,保證系統能安全正常地運行。

        ??由于本工程設計時考慮到了系統正常運行的不可間斷性,將本系統工程列為本公司的應急處理項目,在本公司的倉庫考慮配備系統所有應急使用的原設計應用產品或更高性能的應急產品。

        ??在工程施工完畢,驗收合格后,我公司將同建設單位建立定期的聯絡,根據本公司的定期巡檢制度,為系統提供每6個月一次的檢修。

        ??(8)故障處理流程

        ??售后技術支持和服務與其他所有服務過程一樣,是以客戶服務中心為核心,通過標準化的工作流程使整個過程處于受控狀態。主要通過以下過程實現:

        ??1)受理客戶故障服務請求

        ??客戶可以采用各種方式向客戶服務中心提出請求,在接到客戶故障服務請求以后,客戶服務中心對客戶反映的情況進行詳細記錄并進行分析和等級歸類,然后聯系相關的部門或相關的技術支持工程師,在規定的時間內對用戶故障服務請求作出響應。

        ??2)分派客戶故障服務處理任務

        ??客戶服務中心將根據客戶故障的不同等級,將客戶故障處理任務分派給技術支持人員,并根據對客戶故障服務請求的響應時限上報給不同的主管人員。每一次響應客戶故障服務請求之前,技術支持工程師必須在客戶服務中心進行登記。

        ??3)處理故障

        ??這是整個客戶故障服務的核心,我公司采用各種方式來保證這個階段的順利實施,在技術支持工程師處理完客戶故障之后,必須給客戶服務中心提交客戶故障處理文檔,否則客戶服務中心將按照規定以超時處理。

        ??4)客戶滿意度調查

        ??在故障處理完成以后,我公司將詢問用戶的滿意度,如果用戶滿意,則對故障歸檔,標志處理結束。如果用戶不滿意,則進一步尋找更好的解決途徑,直到用戶滿意。

        ??通過以上過程,一方面可以使客戶故障服務得到充分的落實,也可以使我公司對技術支持人員進行實際考核,同時也是客戶對我公司的檢驗。從而更加激勵我們在前進的道路上更進一步,更好地服務客戶,更好地服務社會。